Fiche Google : les 7 erreurs qu'on voit chez presque toutes les petites entreprises

Quand quelqu’un tape « boulangerie », « ostéopathe », « plombier » ou « cours de piano » sur son téléphone, ce qu’il voit en premier n’est pas votre site. C’est la fiche Google : la carte, les horaires, les photos, la note et les avis. C’est gratuit, c’est le levier le plus efficace pour une petite entreprise, et pourtant presque toutes les fiches que nous regardons ont au moins trois des sept erreurs ci-dessous.

Bonne nouvelle : chacune se corrige en quelques minutes. Prenez votre fiche à côté, et cochez.

1. La fiche existe, mais personne ne l’a revendiquée

Google crée des fiches tout seul, à partir des annuaires et des avis. Résultat : votre entreprise a peut-être une fiche que vous n’avez jamais vue, avec des horaires inventés et une photo prise par un passant.

À faire : cherchez votre entreprise sur Google Maps. Si la fiche existe, cliquez sur « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » et suivez la vérification. Si elle n’existe pas, créez-la sur business.google.com. Tant que la fiche n’est pas revendiquée, vous ne contrôlez rien de ce qui s’y affiche.

2. Les horaires sont faux (ou absents)

C’est l’erreur qui fait le plus de dégâts : un client vient, c’est fermé, il laisse un avis à une étoile. Ou l’inverse : Google affiche « fermé » un samedi où vous êtes ouvert, et le client va ailleurs.

À faire : vérifiez les horaires de chaque jour, y compris la pause du midi. Renseignez les horaires exceptionnels à chaque jour férié et à chaque période de vacances : Google vous les demande, répondez-y. Une fiche aux horaires justes rassure plus qu’une belle photo.

3. La catégorie est approximative

« Magasin » au lieu de « Fleuriste ». « Médecin » au lieu de « Kinésithérapeute ». « Entreprise de construction » au lieu de « Plombier ». La catégorie principale est le critère numéro un pour apparaître sur une recherche : si elle est vague, vous êtes invisible sur les recherches précises, celles qui amènent des clients.

À faire : choisissez la catégorie la plus précise qui décrit votre activité principale, puis ajoutez des catégories secondaires pour le reste. Regardez les catégories des concurrents bien classés : elles vous donneront des idées.

4. Il n’y a pas de photos, ou que des mauvaises

Une fiche sans photos, c’est un magasin sans vitrine. Et une fiche avec une seule photo floue de la devanture, prise de loin, ne fait guère mieux. Les fiches avec des photos reçoivent nettement plus de demandes d’itinéraire et de clics vers le site.

À faire : ajoutez au moins dix photos : la devanture (pour qu’on vous reconnaisse en arrivant), l’intérieur, l’équipe, vos produits ou vos réalisations, et vous. Prises au téléphone par beau temps, c’est largement suffisant. Ajoutez-en une ou deux nouvelles chaque mois : Google aime les fiches vivantes.

5. Les avis restent sans réponse

Un client prend le temps d’écrire un avis, et personne ne lui répond. Pour les futurs clients qui lisent, le message est clair : « ici, on ne s’occupe pas de vous ». Et pour un avis négatif, le silence vaut aveu.

À faire : répondez à chaque avis, positif ou négatif, en deux ou trois phrases. Pour un avis négatif, restez calme, remerciez, proposez d’en parler directement. Ce n’est pas à l’auteur que vous répondez, c’est à tous ceux qui liront après lui. Et si vous n’avez pas encore d’avis, voici comment obtenir les dix premiers.

6. La description est vide, ou ne dit rien

« Entreprise familiale depuis 1998, à votre service. » Ça ne dit ni ce que vous faites, ni pour qui, ni où. La description est l’un des rares endroits où vous parlez avec vos mots.

À faire : en 3 à 5 phrases, dites ce que vous faites, pour qui, où (quartier, ville, zone d’intervention) et ce qui vous distingue (délais, spécialité, accueil). Écrivez comme vous parlez à un client au comptoir. Évitez les listes de mots-clés : Google les ignore, les clients aussi.

7. La fiche n’est reliée à rien

Pas de site, ou un lien vers une page morte. Pas de bouton de prise de rendez-vous. Pas de lien vers votre page Facebook ou votre catalogue. La fiche donne envie, puis laisse le client sans suite.

À faire : renseignez le site (et vérifiez que le lien fonctionne sur téléphone), ajoutez le lien de prise de rendez-vous si vous en avez un, et utilisez les publications de la fiche pour annoncer une nouveauté, une promotion ou une fermeture. Une publication par mois suffit pour montrer que la fiche est tenue.

Le test des deux minutes

Sortez votre téléphone, ouvrez Google Maps, et cherchez votre activité sans votre nom, comme le ferait un inconnu : « coiffeur », « électricien », « cabinet infirmier ». Vous apparaissez dans les trois premiers ? Bravo. Vous n’apparaissez pas ? Reprenez les points 1, 3 et 4 : c’est presque toujours là que ça se joue.

Et une fois la fiche en ordre, le site prend le relais : c’est lui qui rassure et qui transforme la visite en appel. Nous expliquons pourquoi l’un sans l’autre ne marche pas dans un prochain article.

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